Servqual dalam Pelayanan Kelas pada Laboratorium Manajemen
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Measuring Information System Service Quality: SERVQUAL from the Other Side
Asal usul SERVQUAL Instrumen ini awalnya dibangun oleh para peneliti di bidang pemasaran untuk mengukur kualitas pelayanan secara umum, karena pada saat itu kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus ayng sering dibahas dalam pemasaran. Instrumen ini diperkenalkan oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam buku mereka yang berjudul Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and E...
متن کاملChallenges on management of heart failure in Indonesia: a general practitioner’s perspective
Gagal jantung telah menjadi masalah kesehatan masyarakat karena insidensi dan prevalensi yang terus meningkat. Sebagian besar pasien dengan gagal jantung datang ke pelayanan kesehatan primer dan dikelola oleh dokter umum. Diagnosis yang akurat sangat diperlukan untuk manajemen penyakit ini. Umumnya gejala dan tanda saja tidak cukup spesifik untuk mendiagnosis penyakit gagal jantung. Beberapa st...
متن کاملProject Evaluation Method Based on Matter-Element and Hierarchy Model
Abstrak Evaluasi proyek selalu menjadi kunci dari manajemen proyek rekayasa. Evaluasi proyek adalah pekerjaan yang kompleks yang melibatkan banyak faktor. Hasil evaluasi akhir selalu dipengaruhi langsung oleh definisi indeks evaluasi yang bervariasi dan bobot yang terkait. Makalah ini terutama mempelajari penilaian kemampuan para ahli dan pembentukan sistem evaluasi proyek indeks dalam tinjauan...
متن کاملEfektifitas Teknologi Informasi Dalam Proses Belajar Mengajar Pada Universitas Budi Luhur
In general, however, IT will empower students to have greater control over the learning process, with all the benefits associated with active learning and personal responsibility. Not only will students decide when to learn and how to learn, increasingly they will also decide what to learn and how that learning is to be certified. Traditionally, higher education institutions have combined sever...
متن کاملPenerapan E-Service Berbasis Android pada Divisi Pelayanan Perbaikan Komputer CV Ria Kencana Ungu (RKU)
Archival information systems in government agency is one of the most used applications for daily acitivities. One feature in application management information document is searching. This feature serves to search for documents from a collection of available information based on keywords entered by the user. But some researches on a search engine (searching) concluded that the average user error...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Binus Business Review
سال: 2014
ISSN: 2476-9053,2087-1228
DOI: 10.21512/bbr.v5i1.1262